「心和塾企管商學 ——MTP中高層干部全面提升」

-- 精彩回顧 --

2022年6月24日，為期兩天的「心和塾企管商學-MTP中高層干部全面提升」正式圓滿完結(jié)。

課程由心和塾特邀導師張習寧老師主講。張習寧老師以“系統(tǒng)、易懂、實用”為原則，引用多年企管經(jīng)驗中的真實案例以及現(xiàn)場學員的提問，引導學員收獲其中思維方式、管理技能、行為方法，助力從專業(yè)能手晉升而來的管理者，轉(zhuǎn)變思維，走上管理精英的道路。

一起回看其中精彩觀點——

張習寧 老師

心和塾特邀導師

01.

管理，管的是什么？

管理偏向的是管控，針對的是事。領導偏向的是影響，針對的是人。

在企業(yè)中，上級在和下屬在做的三件事情——

01. 績效計劃：設定階段性的工作目標和計劃，是要理清楚在這個階段要做什么。這也是管理的主要內(nèi)容。

02. 績效教導：是追蹤目標的過程。在完成工作目標的過程中，需要給予下屬一些指導，幫助下屬去完成工作目標，并助力部門或者公司去完成更大的一個目標。

03. 績效評價：總結(jié)階段性工作的完成度，沒有完成工作的原因是什么，下一步如何改進。

問：哪一件事情是更為重要的？

我們不應該花費太多時間和精力在“績效評價”上，業(yè)績排名、業(yè)績考核、末尾淘汰都很重要，但這些并不是我們的目的，我們的目的是希望下屬能夠完成階段性的工作，甚至超額完成工作。目的最后有一個優(yōu)的結(jié)果，而不只是在季度總結(jié)的時候，給出一個優(yōu)良中差的評價。

所以，我們應該花費更多的時間和精力關注在績效教導。在下屬工作的時候，追蹤下屬的作業(yè)過程，在完成得比較好的時候，給予表揚、認可、喝彩，在完成得不好的時候，指出、糾錯、指導、幫助，出問題的時候，及時解決問題。

02.

溝通下屬的工作

在面對下屬犯錯，需要通過溝通解決問題的時候，應先陳述事實，再之談感受，再之談影響，最后說要求。

如何談事實

在工作的對話中，陳述事實和發(fā)表評論給聽者帶來的感受是完全不一樣的。但我們作為表達者的時候，卻常常會混淆事實和評論。

區(qū)分事實和評論：

1. 你們部門的人最近經(jīng)常遲到

2. 你們部門的人這周已經(jīng)遲到3次了

——在規(guī)范的工作性溝通中，應該盡量陳述客觀發(fā)生的事情，并用數(shù)據(jù)作補充說明，比如例句1“經(jīng)常遲到”即是一個主觀評價，每個人會用不同頻率去定義“經(jīng)?！?。可以表達成“這個周已經(jīng)遲到了3次了”來代替陳述。

如何區(qū)分感受和想法

陳述完事實后，應該主動談及感受。在談及感受的階段，我們又會常常分不清二者的區(qū)別：

1. 我講話的時候，大家都不鼓掌，我覺得大家不歡迎我；

2. 我講話的時候，大家不怎么聽，我很緊張，我需要得到大家的鼓勵；

——沒有有意識地加以區(qū)分，表達者容易混淆二者的區(qū)別。但是聽者會下意識對“感受”和“想法”作出區(qū)別的處理和反饋，你講感受，別人會照顧你的感受，你講想法，別人會和你探討看法。

陳述影響和提出具體的要求

事實一定是排在第一位的，要注意區(qū)分事實和評論，以及感受和想法。讓下屬知道他的表現(xiàn)為達到期望，認識到問題影響與危害，在后期的工作中，有意識的減少這種行為的發(fā)生。

兩天學習，見證50余位高管學員的不斷學習和知識內(nèi)化。